Условия сервиса

Уважаемые пользователи нашего сервиса!

Здоровье вашего питомца – наша главная забота, и мы готовы помочь вам в самые необходимые моменты. Обращайтесь к нашим ветеринарам при первых признаках недомогания у вашего животного. Онлайн-консультация – это удобное решение, особенно если:

• в вашем регионе нет нужных специалистов;
• проблема возникла в нерабочее время (вечером, ночью или в выходные);
• добраться до ближайшей ветклиники невозможно, а помощь требуется немедленно.

Наши ветеринары помогут оценить состояние вашего питомца, предоставят рекомендации по дальнейшим действиям и подскажут, нужно ли срочно обращаться за врачебной помощью.

Важно помнить: онлайн консультация это не 100% гарантия полного выздоровления и постановки диагноза!

Советы, полученные в ходе онлайн-консультации, носят рекомендательный характер. Без полноценного осмотра сложно точно определить причину болезни или назначить лечение. В случае экстренных ситуаций, таких как серьезные травмы или кровотечения, следует немедленно обратиться в ветеринарную клинику для получения неотложной помощи.

Если наш специалист сочтет состояние вашего питомца критическим, он порекомендует вам обратиться на очный прием для проведения диагностики и дальнейшего лечения.

Мы рассчитываем на вашу ответственность и внимательность к состоянию ваших питомцев.

Что нужно предоставить для онлайн-консультации?

Для получения квалифицированной ветеринарной помощи онлайн потребуется следующая информация:

• Порода, возраст и пол питомца.
• Текущие меры по уходу: информация о вакцинации, дегельминтизации и профилактике клещей.
• Симптомы: описание клинических признаков, которые беспокоят питомца на данный момент.
• История проблемы: когда возникла проблема и что уже было предпринято для её решения.
• Предыдущий диагноз: если питомца уже осматривал другой ветеринар, предоставьте информацию о диагнозе и назначенном лечении. Если требуется независимое мнение, укажите, какой курс лечения был рекомендован.
• Дополнительные материалы: если есть актуальные фото или видео, которые могут помочь врачу в постановке диагноза, обязательно приложите их.

Когда необходимо обратиться за неотложной помощью ветеринара?

Обратитесь за срочной ветеринарной помощью онлайн в следующих ситуациях:

• Непрекращающееся кровотечение более 10 минут.
• Автомобильная авария, которая могла вызвать внутреннее кровотечение.
• Судорожные припадки любого типа.
• Тяжёлые или затяжные роды у беременной собаки.
• Вздутие живота или желудка.
• Постоянная рвота, которая может быть признаком отравления.
• Затруднённое или необычное дыхание.

Этот список не является полным, поэтому при любых подозрениях лучше перестраховаться и обратиться к специалистам. Если у вас есть сомнения, позвоните своему ветеринарному врачу или в ближайшую ветеринарную клинику скорой помощи.

В чём разница между онлайн-консультацией и приёмом в клинике?

Между приёмом в клинике и онлайн-консультацией есть важные различия. Самое очевидное — это невозможность провести физическое обследование питомца. Ветеринарный врач не сможет взвесить животное или провести осмотр с помощью традиционных методов. Вместо этого он будет полагаться на описание симптомов, предоставленное владельцем, и визуальный осмотр через видеокамеру.

Постановка окончательного диагноза может быть затруднена, если владельцу требуется точное определение проблемы. В большинстве случаев ветеринарные врачи, консультирующие онлайн, могут дать рекомендации по состоянию питомца, но окончательный диагноз зачастую требует личного визита в клинику. Ветеринар не сможет использовать стетоскоп для прослушивания лёгких или сердца, прощупать образования или ввести лекарство и сделать прививку.

Что входит в стоимость?

Стоимость одной консультации (в формате чата, звонка или видеосвязи) включает консультацию одного животного. Если вам нужна помощь для нескольких питомцев, за каждого дополнительного питомца взимается доплата.

Отмена и возврат средств

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Если врач не предоставил услугу в течение двух часов после оплаты и установления связи с клиентом.
• Если врач не может оказать помощь из-за несоответствия специализации или сложности ситуации.

В остальных случаях возврат средств не предусмотрен.

Более подробно с нашей политикой возврата и отмены вы можете ознакомиться на странице «Возврат и отмена».